近日，由《中国银行保险报》主办的“2024保险业数字化转型案例征集”活动结果揭晓，工银安盛人寿“一小时快赔”服务经活动组委会及行业专家学者层层审慎研判，在百余家机构报送的两百余个案例中脱颖而出，荣获“2024保险业数字化服务优秀案例”。

当前社会，快速、高效的理赔服务不仅能够有效缓解客户的经济压力，也是增强客户对保险行业信任度和满意度的关键所在。传统上，各公司理赔时效不等，尤其是重疾、身故保险和客户的预期有较大差距，而目前行业快赔模式多限于小额医疗险，不能满足客户面对重创时的急迫需求，与当前社会数字化发展的趋势也不相吻合。为迅速缓解客户遭遇保险事故后面临的经济压力，工银安盛人寿推出“一小时快赔”服务，该服务突破目前行业快赔模式多限于医疗险且小金额的限制，覆盖所有保险产品类型，包括重疾、身故等大额险种，实现了急客户所急、服务于民，在理赔服务领域实现重大突破。

工银安盛人寿运营部总经理吴祖年介绍，本次入选的“一小时快赔”服务是在深度分析目前行业理赔服务模式与客户实际需求之间存在的差距后，提出的一套基于数智化技术运用的理赔快速服务解决方案。该服务通过深度融合电子发票直连、图像识别技术、自然语言分析处理技术、大数据模型、人工智能等前沿科技，打造集智能录入平台、智能决策中枢、全流程智能流转机制于一体的理赔智能审核流程，切实解决保险公司传统理赔模式“作业效率低、服务成本高、风控手段少”的痛点与难点，服务推出后，医疗险最快结案时效达秒级，重疾、身故等大额险种最快15分钟内结案，理赔体验显著提升，获得客户大量好评、锦旗致谢以及超过10家的媒体报道。“一小时快赔”服务不仅体现了工银安盛人寿理赔服务水平和竞争力优势，背后更折射出了科技价值与客户关怀，是保险服务数智化的成功例证，为行业探索全险种快赔模式探索了新路径。

服务的突破革新源于长期的积累与坚持，吴祖年表示，工银安盛人寿始终牢牢把握金融工作的政治性和人民性，坚持保险回归本源专业性，积极拥抱科技变革，持续推进运营数字化转型，近年来公司聚焦人民群众在保险理赔环节的急难愁盼，秉持“信守合约，能赔尽赔”的理赔服务理念，持续打造“有温度的理赔”服务口碑，基于科技驱动、数字赋能，持续创新并推出了一系列特色服务举措：“重疾先赔，大病预赔”组合服务颠覆了只有经治疗后才能获得重疾赔付的传统理赔定式，解决了客户理赔难、理赔慢的痛点；“住院垫付”服务解决了客户住院期间的费用筹措问题，助客户放心治疗、安心养病；“七免一捷”服务简化索赔资料，让“数据跑”代替“客户跑”；“理赔协办”服务切实解决老年客户数字鸿沟，让理赔更便捷。这些创新服务的推出体现了工银安盛人寿“以客户为中心”的初心。吴祖年强调，理赔作为践行保险承诺的重要环节，充分体现了保险的价值，未来工银安盛人寿将不断增强服务创新意识，通过保险与科技深度融合，进一步推出“医保商保一体化结算”等全新理赔模式，为客户提供更便捷、智能、高效、安全的服务体验，将“有温度的服务”贯穿客户保单的全生命周期，为客户的幸福生活保驾护航。

厚积而薄发，乘势而有为。作为国内合资系人身险公司的重要代表及工银集团的综合化子公司，工银安盛人寿将始终秉持“以客为尊”的服务理念，在新一届公司领导班子带领下，紧盯“七最目标”，确保“七大工程”的落地实施，以更高站位、更严标准推进数字化转型，在创新实践中加快转型步伐，持续提升服务效能和客户体验，为推动全行业高质量发展、守护人民幸福生活贡献更多智慧与力量，奋力书写不负时代、不负人民的崭新答卷！